Politica de retur

Politica de Retur – Novino

1. Dreptul de retur

Conform legislației din România privind comerțul online, clienții au dreptul de a returna produsele achiziționate de pe site-ul Novino în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură;
să fie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite;
să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau confirmare comandă).

3. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să urmeze pașii de mai jos:

Să trimită o solicitare de retur la adresa de email: contact@novino.ro
Să menționeze numărul comenzii și produsul care urmează să fie returnat.
După confirmarea cererii, produsul va fi trimis la adresa indicată de echipa Novino.

4. Costurile de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect sau greșit.

5. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, suma achitată va fi rambursată în termen de 7–14 zile lucrătoare folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se stabilește altfel.

6. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

produse personalizate la cererea clientului;
produse deteriorate din vina clientului;
produse care nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau siguranță.

7. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care clientul primește un produs defect sau diferit față de cel comandat, acesta trebuie să contacteze echipa Novino în termen de 48 de ore de la primirea coletului.